LIVRAISON ET RETOUR

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Délai : 3 à 5 jours ouvrés
Coût de la livraison : 8€ TTC, offerte à partir de 59€

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Délai : 24h à 48h jours ouvrés
Coût de la livraison : 8€ TTC, offerte à partir de 59€

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Livraison en Click&Collect / Eresa

Délai : 3 jours ouvrés. Nous vous tiendrons informés par mail de la disponibilité de votre commande en magasin.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée au cours du processus de commande, dans le délai indiqué sur la page de validation de celle-ci.

Attention, si vous n'êtes pas disponible lors de la livraison ou que le livreur ne trouve pas votre adresse, le transporteur se réserve le droit de déposer votre colis dans un point relais. Vous pouvez suivre votre colis également sur les sites officiels des transporteurs avec votre numéro de suivi.

Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d'annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l'article L.138-2 du Code de la Consommation.

Échange ou Retour

Si vous considérez que la taille ou la couleur d’un produit que vous avez acheté ne vous convient pas, indépendamment de vos droits prévus aux articles 9 et 10 des Conditions, vous pouvez demander le changement de cet article via le Site ou en contactant le service Client qui vous indiquera la procédure à suivre :

par téléphone au numéro suivant : 02 38 68 60 13, du lundi au vendredi de 9h30 à 13h00 et de 14h30 à 17h00
par email à contact@ruedelachaussure.com

Retour

Après votre demande de retour, un bon de retour prépayé vous sera fourni sur votre adresse mail par nos soins dans les 24h à 48h ouvrés.
Une participation aux frais de retours de 5€ sera prélevée sur le remboursement de votre commande.

A noter que si votre retour résulte d'une erreur de notre part, tel qu'un problème de logistique ou d’un produit défectueux, la participation aux frais de retours ne vous sera pas facturée.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer votre retour. Dès réception de votre retour dans nos locaux, nous procéderons au remboursement de votre commande (participation aux frais de retours déduits).

ATTENTION

Tout retour comportant un produit détérioré, utilisé, une boîte non protégée et délibérément scotchée pourra faire l'objet d'un refus de validation de retour.

Échange

Une fois votre demande de retour effectuée, le service client vous recontactera dans les 24h à 48h afin de confirmer la possibilité de l’échange.
Aucune participation aux frais de retours ne vous sera facturée.
Dès réception de votre retour dans nos locaux, nous procéderons à l’envoi de votre échange.

Défectueux

Si vous vous apercevez du défaut avant d’avoir porté l’article et qu’il est encore neuf, il suffit de nous le renvoyer selon la procédure décrite au-dessus, en précisant le défaut constaté (+ photos).

Si vous vous apercevez du défaut après avoir porté l’article, nous vous invitons à contacter le service client. Le SAV se réserve le droit d’accepter ou non votre demande de retour défectueux en fonction de l’usure du produit.